アイタタタ・・・

マウスを買ったの。

アタシの使い方だと、マウスはもって１年の命。
短命だろうか？（汗）

だいたいスクロールの部分が、空回りを始めるんだわぁ。
＋ クリックまで甘くなってきたので、廃棄決定。

盆暮れがＭＤを修理に出したいって言うから、くっついて電気屋に行き、ゲット。

使い慣れた、同じ会社の同じ品物・・・の色違い。

の、はずだったんだが！

一回り小さかったのよ！開けてみたら！
うわぁぁぁぁあああああ～～～っ!!　
商売道具がぁ～！
（やる気がないから間違うんだろうぉがぁ？）

・・・・・１年よ・・・１年の辛抱なのよ・・・

早く壊れないかな？(滝汗)

エラー番号:０ｘ８０２４２００６

アタシんちに電話しないで、
　Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔに電話しなさいよ！(怒)

本日リリースされた２月のMicrosoftのセキュリティ更新プログラム、(KB913446)がインストールに失敗するという現象が発生。
自動更新機能を有効になってる人から、「変なの！」と電話が・・・

実はアタシも失敗して、エラー番号０ｘ８０２４２００６がでる。
検索かけたけど、英語のページしかヒットしない。
まぁMicrosoftのやることですから、修正の修正がそのうち出るだろう・・・と。(爆)
でも生徒さんから突き上げ喰らうと黙ってもいられず、サポセンに電話。（汗）

Microsoftの電話サポートは、ここを見ると分かりやすいよ。
ちなみにWindows Updateは、フリ－ダイヤルで無償サポートが受けられます。

１５分ほど待って、受付で状況を説明し、仕事が終わる頃、電話をもらうことにしました。

さっきその電話が来て、
「こちらの不具合で、インストールできませんでしたが、修正したプログラムを配布しております。再度ダウンロードをお願いします。」
解決！（ほ～らみろ）

このページの鍵の絵の下あたりに、詳しく載ってます。
失敗した方は、もう大丈夫ですから、再度ダウンロードしてね！

仕事納め

ビバ！自営ってとこで、ウィンター休暇に入ります。

なんだかギリギリになってから、いろいろあったなぁ・・・
最近一番いやだったのが、自分でハガキソフト買ってきた生徒さんが、インストールした途端にクラッシュ！

「助けてぇ～」と電話。
自分で勝手にやったんだから突き放してもいいんだけど、アタシも以前は散々人のお世話になってるんで、出来ることは人助け。
電話サポート。

セーフモードで起動したので、叩き出して直ったとホッ。

ったら、その後、余計なことを！
これを機に、あれもこれも叩き出して軽くしてあげよう！なんて、浅はかもいいとこの知恵！
OS起動するのに必要なファィルを叩き出し、PC本格クラッシュ！

しょうがないので、行ってみる。
セーフモードもコマンドプロンプトからのレジストリ修復も、一切通じない重傷。
ないファィルの目星はついているのだが・・・

「起動ディスクとリカバリCD-ROMか、OSのCD-ROMありますか？（もっと分かりやすく、かみ砕いて説明してます。実際は。）」
「そんがもん、いらんがね、捨てたこってね。」

このくそ××ぃ!!
その程度のヤツが、いじるんじゃねー！(怒)
いや、その程度だからいじるんだなぁ・・・ウン。

と、血圧が上がったところで、この問題は、アタシの手を離れました。
疲れたわぁ・・・

ずっとプロバイダのサポセン業務で、様々なルータの操作レベルだったのが、今は、いろいろなソフトをいじるようになって、世界観が変わった。(笑)
特に年賀状シーズンは、お邪魔するお宅によって、PCもソフトも違うので、始めて触るソフトに出逢うとワクワクする。(笑)

世の中において行かれない程度に、来年も頑張ります。

オレおれ俺だよ！

いや～っ、今日はラッキーコール続出で、し・あ・わ・せ！
年に一度あるかないかの、お仕事日でしたわ！

で、ラッキーコールについては、また後で話すとして。
そんなラッキーの中で、アンタ大丈夫かよ？と言いたくなった１本。

ネットやメールの設定時に必要な「ユーザ名」とか「パスワード」ってあるじゃん？
あれはプロバイダに入会時に自分で設定するか、プロバイダからもらうかしてません？
そんでもって、「あ～！書いた紙なしくた！今すぐ必要なのに！」って経験、ありません？(笑)

ここで会社の名誉のために、そしてアタシのために、一言断っておきます。
アタシらのような外部職員は、お客様の個人情報には、一切タッチできない仕組みになってます！
拷問されても、知らんものは言えないって世界。（汗）

なのに本日も「パスワードを紛失した。今教えろ！すぐ教えろ！
教えないとやめるぞ！」と、因業なお客様が・・・(滝涙)

私「まことに申し訳ございませんが、セキュリティ上の問題がございますので、当社ではこの窓口に限らず、どこの窓口でも、電話によるパスワード等の個人情報の案内は致しかねます。変更手続きをお願い致しておりますので、ご了承下さいませ。」

って、こんなに丁寧に言ってるのに！

お客「なんだそれは？バカにしてるのか！本人のこの俺が電話してるんだぞ！そういう態度でいいのか？」

アタシ、今始めて貴方の声に出会ったの～。
声で本人と識別できるほど、親密な仲ぢゃないって、思い出して
ほしいわぁ。(ハート)

ってか、正気か？オメェ!!(怒)

はっきり言って、「オレオレ詐欺」の詐欺側の条件満たしてるって、自覚あんのかよ？
ほんっっっとに、セキュリティ精神のカケラもないってぇかさ！
で、こーいうのに限って、顧客情報が漏れようものなら、真っ先に糾弾側にまわるんだろーなー。。。
ま、これは想像だけどな。

ということで、電話による「本人の俺だ！」には、いろんな意味で気をつけましょうね。。。
てか、プロバイダのサポート窓口でわがまま言わないよーに！

ドツボ

ココログのレスポンスが劣悪で、夜、日記を書けない・・・

さて、以前話のあったパソコン教えて攻撃をかわしきれなくなり、とりあえず出かけてみる。。。

ハマった・・・ってか、捕まっちゃいましたね。。。(T^T)

行ったとたんに
「変なウィンドウが出てPCが起動できないの！」
出た・・・そんなこったろうと思ったよ。。(涙)

シマンテックの期限切れのソフトが鎮座、インタネにつながっていないので、「ネットワーク不可」のダイヤログが出まくり！
アンインストールしようにも、権限のあるユーザ不明、パスワード不明。
おい！！(怒)
解決するのに、小１時間もかかりましたわ！

落ち着いて環境チェック・・・NECとか富士通とか、大手の量販PCじゃない！？
ヤな予感。。

OSはWindows９８。問題なし・・・

Word　なし！

Excel　なし！

アクセサリにワードパット　なし！

同じく　ゲーム　なし！

同じく　ペイント　なし！

インターネットは使わないから　やめた！

・・・で？何を教えればいいんでしょうか？

一太郎と花子の古いのがある・・・
ってことは、一太郎でワープロを教えるってことだな？
アタシは太郎でもWordでも、一応できるんでいいんですが・・・
問題は、教本があるかってことですよ！
手作りなんて暇ないですからね！

ジャストショップにもないかも・・・

神様、助けて。。。
と言いつつ、実は内心楽しんでするアタシがいる。
まったく白紙の中から、どんなものが出てくるのか。
どんな展開と発展が生まれるのか。
これもPCの醍醐味かもしれない！

じゃ、クリックから行きますか・・・
マウス持ってねー！(笑)

あふれるワガママ

昨日、お稽古ごとの教室に行ってきたのね。
で、突然

Ｙさん「私、パソコンってものを始めてみたいの！　手書きじゃないお知らせ作ったりしいたの！　あれもこれも！にゃにゃさん、教えてくんない？」

この手のパソコン教えてってのはよくあるんですが、アタシ、WordとかExcelとかのソフト系は教えてないんですよ。
ってか、自分も必要な範囲しか知らんし・・・(爆)
まぁ、年賀状とか、お知らせ１枚とか、作るものがはっきりしてれば、教えに出張しますけど。

こういう時は逃げの一手！
知り合いの教室や、個人で教えている方を上げ連ねて、専門の方をおすすめします。

Ｙさん「イヤよ教室なんて！ワガママがきかないじゃない。アナタならワガママ言えるでしょ！」

　　　　　・・・言うのかよ・・・

Ｙさん「だいたい私、『あーしろ、こーしろ』って言われると、反発してやる気なくすのよ。アナタならポワンとしてるし、きっとうまくいくわ！」

・・・あーしろ、こーしろって言わないで、どうやって教える？・・・

前にも似たよーなこと言われてるんですが・・・

どーしてもと食い下がられて、一度PCをみた上で決めることに。
本職でお客様のワガママに付き合わされて、こっちまでイヤなので、断るつもり！

ここで会社から・・・
「この間　ダメって言った書類の件、６月１日からOKになりました。」
てめぇ～～～っ!!　絞めたる！

アァ、もうごめんだ！

砦の内？外？

今月の体調不良で、ただの一度も行ってなかったエアロビクスに行ってきました！
やっぱり体を動かすことって、すごいことです！

エアロビの先生が妊娠９ヶ月。
大きなお腹で、ガシガシ動いてるのを見ると、「出てきたらどうすっぺ？」という不安と、「「女って強い！」という思いが交錯。
アタシもこんなに強いんだろうか？と・・・（えぇ、アタシャもう触れなば折れんって感じで、楚々としてますから。精神的に・・）

で、話は変わるが、今日はすごく大変で・・・
さて、仕事しようと思って会社のシステムにログイン・・・
あれ？　入れない？　え？
弾かれる？　なんで？
まるで砦が築いてあるみたい・・・
アタシなんかしました？(滝汗)

そういえば、今日からシステムが新しくなったよーな・・・

仲間に問い合わせたら、誰も入れない！
　　　　　　　　　　∥
　仕事できない！＝会社もお客もアタシも困る。

アタシらのためのシステムで、アタシら弾いてどーすんのよ!!

仲間との情報交換で、会社より早く原因を究明しましたよ。ふっ

って場合ぢゃねーだろ!!　
今日の稼ぎをどーしてくれんだよ!!

あのＭソフトだって、システム変更時にはベータ版くらい出すべ！
うちは弱小なんだから、出して確認くらいしてからすげ替えろよ！！(激怒)

そんで・・・
「まことに申し訳ありませんでした。」で終わるんだろうな。。。

辞めてやる。。。絶対辞めてやる！

引きずる連休１

連休突入と同時に、サポ範囲拡張！
会社は大型連休に突入。。。ヾ(-_-; おいおい・・

アタシら、なんかあったらどこに助けを求めればいい？（汗）

空の彼方を眺めつつ、とりあえず仕事してたんですが、やっぱいろいろ問題（？）でてきます。
仲間内であーでもない、こーでもないと喧喧諤諤！
会社に出した質問状に、忘れた頃に回答が・・・

前に聞いてた話と全然違うやんけ！(怒)
と、どこにでもあるパターン。
これが会社なら「上司に直接聞く！」って芸当が出来るんですが、在宅の弱みっていうかなんて言うか・・・

アタシらの仕事は、お客様が出来ないことを出来るようにすりゃいいわけで、とりあえずアタシに出来ることをする！
しかねーだろ？みたいな。。。
野麦峠だなぁ・・・吐血。

ってことで、日替わりモードの会社を踏みつぶし（心でな）、今日もサポート人生生きるのだ！

PinpointとReality

うちの選手にも、これくらいのパスを出してほしいもんです。(笑)

本日、盆暮れが発熱。３８．６℃。
で、年に一度あるかないかという、在宅サポセン業務仲間の研修会が新潟市内である日！
Pinpoinでくるしなぁ。。。
お子ちゃまじゃないので放っといてもいいんですが、やっぱ心配。
研修そのものよりも遙かに楽しみな、アフターの飲み会！
日頃吐き出せないディープな話題を暴露！発散させる事が大切なんです！
・・・・・欠席っす。。。無念！＿|￣|○|||

さて、すきあらば飲みたいと思ってるアタシ。
とりあえずＪＲを利用して新潟に・・・・・

怖いんだよ！
昨日の今日だろう？
ものすごくリアリティがある！
年に一度使うかどうかの電車で死にたかぁないわけで・・・
ホームに入ってきた電車の運転手さんを、思わず拝んだりしてな。。（汗）

昨日の事故、原因はまだ究明中ですが、Time is moneyの時代は終わりましたね。
今やTime is a lifeですな。

そんなこんなで新潟に着き、待ち合わせた仲間と合流。
「よかったねー無事に着いて、東日本だしな」
・・・・そーいう問題なのか？（汗）

気の遠くなりそうな、新サポート範囲の研修を終了し、まだちっと時間があったので、しっかり飲んできました！
飲むことに意義がある！
後ろ髪をメッチャ引かれながら、泣く泣く帰ってきました。。。

明日から、また頑張ろうっと。。。
酔ってるんで、また明日～～～っ!!

危ない会話

春です！ADSL、Bフレッツ開通おめでとうございます！

アタシがサポセン業務やってて、「絶対やりたくねぇサポート」ってのが、やっぱある。
それは生まれて初めてPC買った人が、ADSLやBフレッツのモデム等々キットを開封。
そこで「すいません。配線からわからないので教えて下さい。」ってヤツです。
で、思いっきりご年配の方だったりすると、電話切りたくなります。(笑)
基本的に配線はサポート対象外なんですけどね。

アタシが行ってやれば５分とかからない仕事を、
モジュラーケーブルとLANケーブルの区別は付かない。
PC側の差し込み口は探せない。
モデム本体に書いてある字が「虫眼鏡」がないと読めない。
等々、等々、等々・・・
　
　　　　キレていい？

本日はLANケーブルのプラグがPCにキッチリささらないって方で・・・

ネットワークアダプタは存在しているので、モデムと間違わなければフツー差し込めるわけなのに。。。(T^T)
プラグの上下が逆？
あれこれ確認してみるんですが、うまくいきません！

見れば１秒で終わるのに！ムキーッ!!

お客「思いっきり突っ込んでるんですけど、ダメですね。」
私「あまり強く入れますと壊れる恐れもありますから、カチッと言うまで入れて下さい。」

なんか、部分的に取り出すと危ない会話だなぁ・・・と思いながらもサポートは続きます。

お客「モデムに同胞されてたこのケーブル、おかしいんじゃないの？アンタ来てやってよ！」

遠いんだよ。。。
できないので、だんだんお客様の雲行きが・・・
こういう時「アンタが下手だからできないんだ」風にしゃべらないのがポイントなんですが、限度が・・・

結局お客様が根負け。
わかる友達に聞くと言うことで終わり。。。

アタシもサポートになってないわけで・・・凹む。

ぼけぼけ・・・春

ちょうど２日に横浜に行った時の季節が、やっと新潟に巡ってきたって感じ？
庭の水仙が満開、ウメが散り始め、桜がこの週末に満開かな？
花粉も峠を超え、耳鼻科通いも、これで終わり？

仕事もまたまた新しいサポート項目が増量。
目が踊ってますが・・・はははっ
なんか最近料金プランを調べたら、ざっと１５０くらいある。(滝汗)
単純にＢフレッツといっても、マンションタイプとかベーシックとか。
それがまた細かく枝分かれしてて・・・
お客様から聞き出すのに一苦労ってーか、至難の業っす。

本日は、久しぶりにAir H"の設定のサポート。
旧ＤＤＩポケットのカード型のピッチ？とでも言えばいいのか？
現在はWILLCOMのAIR-EDGEという商品になってますが・・・
変わってから、ちょっとプラン名が変わったり、増えたり。
その度に、こちとら戦々恐々。(笑)
プランによって接続先の電話番号が違ってくるわけで、間違って案内すると、まかり間違って繋がっても、料金発生時に激しくヤバイ場合もあるわけで・・・（汗）

お客「なんか、いくらつないでもいいのらしい。」
アタシ「ご契約プランのサービス名がお分かりになれませんでしょうか？」
お客「だ・か・ら、いくらつないでもいいヤツだってば！」
アタシ「ハイ、いくらつないでもいいものだけでも３種類はございますが？　それぞれ接続先の電話番号が違って参ります。」
お客「バツイチって書いてあるけど？」
アタシ「は？（前歴ありかよ？泣）　（１ｘと書いて）イチエックスでしょうか？」
お客「あー、そーかも。」
アタシ「（鴨かよ？カモ！）かしこまりました。それではご案内致します。」

バツイチじゃなくてイチエックスってのは、１パケット（３２ｋ）方式の接続プランのこと。

無事つながったのですが、ホントに１パケでいかったんだろうか？（謎）バツイチだから、いいんだろう・・・
はぁ。。。春の日は過ぎゆくのだった。

ＰＷなんか・・！埋めてやる！

PW＝パスワードね。

本日、盆暮れは試験会場に、盆暮れ・弟は無事学校に。
亭主だけが、まだ凹みきって家で寝てます。。。

しょうがないんで、年に一度の証明書の交換作業をすることに。
ネットの中で仕事をしていると、自分が自分であることを証明する必要があるんですよ。
日本電子公証機構から、新しい電子証明書を所得しに。（全部ネット上の作業）

ところが指定の場所にアクセスしようとすると、PWエラー。。。。
あれれ？以前、仮PWがあったんじゃ・・・と会社に聞いてみる。
「アンタみたいなお得意さんに仮パスが出るわけないじゃん！自分で設定してるはずだから思いだしな！ダメならPW変更手続きだな。（アホめ！）」
はぁああ？自分でPW設定した？(爆)
お・・・思い出せねぇ！そんな昨日より昔のことなんか！(滝汗)

しゃあないんで、片っ端から思いつくPWを叩っこんでみる。
ヒットー！無事ダウンロード。。。

さぁ、昔の証明書類を削除して、新しいのをインストールしよう！
ここでも指定のPWを入れる必要が・・・・
よくお客様に、「Ｉ（アイ）と１（イチ）とｌ（小文字のエル）は、間違いやすいので、入力時にお気をつけ下さい」って言うんだけど、まんま自分に返ってきたわ。
どれだか不明な文字が１つ。
このアタシが、いくら入力してもPWエラー。。。(大爆)
(ちなみにコピペは不可)
原文のフォントの種類を変更して表示しても、判別不明。
フリガナふってくれ～っ!!　日本電子公証機構!!

全部仕上げるのに２時間以上かかってしまいました・・・(涙)
つっかれたさぁ～～～っ!!凹んだよ。

あぁ！激しくお昼を過ぎている！
亭主にご飯食べさせなきゃ！
人が家にいるとマジで集中して仕事ができない！(大泣)

亭主と激遅ランチを食べながら、
アタシ「日本電子公証機構ったらねぇ・・・」
亭主「え？ＪＡＲＯがどうしたの？なんか文句言った？」

そりゃ日本広告審査機構だろーがよ！

どーせアタシの仕事なんか、家族にも理解されないんだ。
いーんだもン。
とっとと辞めてやる～～～っ!!っていつも思う。(T^T)

折り返しが反映されない？

アタシ、Microsoft Office XPを使ってるんですが、日頃Outlookなんて使わないんですよ。
が、必要に迫られて設定し、使ってみたんです。

ところが、どーしてもメールの文字が３６文字くらいで自動的に折り返されちゃう！
「ツール」→「オプション」→「メールの作成」→「インターネットメール作成」ボタンをクリックして出た窓の「自動的に文字列を折り返す」で文字数を指定できるはずなんですが・・・
うちの銀之丞君（PC）がヘタレたか、Outlookがおかしいか？

早速、Yahoo!の検索欄にヒットしそうな言葉を入れてお調べタイム。
出てきたHPに、それはOutlook 2002の仕様ですと書いてありました。
なに～～～っ!?　仕様？それって始めっから壊れてるって事？（汗）

で、MicrosoftのURLをたどっていくと〔Outlook〕の項目の中にありました！
○ 417898 Outlook 2002 において改行の設定が適用されないっての。

結局アップデートをしなきゃならないことがわかったので、Office Onlineのダウンロードページから、アップデートの確認をして、必要なものを落としてきました。

無事　解決！

今まで、なにもアップデートしてなかったのね・・・
セキュリティ、ガラガラだったのね・・・
自責！(涙)
仕事します。。。

だけど・・・始めから壊れたソフトを売りつけられたわけで・・・
これって「自責」で片づけていいんか？
ユニの背中を見るたび、ダーツの矢を投げたくなったらどーしよう。。。
これも「自責」なのか？
誰か違うと言って！

かき初め

　　　　　恥の！　(T^T)　

あぁ～～～っ!!　も～～～っ!!
転げ回って、壁に頭をゴンゴンとぶつけたい気分！
長期休業後の１本目は、何かしらドジを踏むのだが、も～っいや！

客「あのルータの機種は○○○というんですが、つながらないんですよ。」
私「○○○？（調べるがそんなルータの説明書はどこにも載ってない！：滝汗)　大変申し訳ございませんが、こちらに資料がございませんので、駆け込み寺から電話をかけ直させます。」

一本目からただ働き！
仕方なく駆け込み寺（在宅専用おたすけ部署）の鍋釜（でも接続できそーな、すごいスタッフ）部隊に電話。

鍋釜隊員「○○○？」
私「はい、会社のHPに説明書ないですよね？」
鍋釜隊員「もしかして△●×□○○○※◇□の事じゃないんですか？」
私「ゲッ！」
鍋釜隊員「もうちょっとよく問診してくだされば、わかったはずですよね？」（ヒュ～・・・大寒の風が吹雪いてますがな）
私「すみません・・・（ち×しょー！品名の部分かよ！）。次から気をつけます。(号泣)」
鍋釜隊員「いいですよ。あまり出回っていないルータですから、今回は。」（圧力・・・ひぇ～っ５Ｇはあるぞ・・・）
私「（ぐれてやる！絶対ぐれてやる！）では、よろしくお願いします。」

確かにもうちょっと突っ込んで聞けばよかったのだ！
こんな事で鍋釜部隊に嫌味を垂れられるとは情けない！
あーっ恥ずかしかった！(T^T)

なんだか今年の先行きを暗示しているようで　怖い。。。

※今日の小技
サポセンに電話したら、名前やメーカー名は、端折らないで全部言いましょう。
英語が読めなかったら、アルファベットを言いましょう！（これが一番大切かもな）
ってか、お願いだな。。。

年賀状のシーズン２

って、もう終わってるでしょうね？フツー。

客「アンタじゃダメだから、誰か違う人出しなさい！上司はいないの？！」
私「大変申し訳ございませんが、他のもの変わりましたも、当社に筆○○の資料がございませんので、サポートの方は致しかねます。ご容赦頂けませんでしょうか？(内心・怒)」

クレーム寸前の緊迫感漂うやり取りです。

せっぱ詰まってる状況と心境は理解できますが、プロバイダに年賀状作成ソフトのサポートしろっ！てのは、
無理すぎだろー!!
こんなことで一々上司呼んでたんじゃ、お仕事あがったりです。
どんなに涙目・怒号で取りすがられようと、できねーものはできねーし、しちゃならんものはならんのだ！
こっちも毅然とした態度で・・・（相手によりけりの対応で：ちょっと引き気味・・・）切り抜けます。

こういう感じのクレーム対応ってのは、アルビボラの現場でもあるなぁ～。
ちょっとそりゃボラに言っても無理すぎないか？っての。
だいたい手に負えなくなって「はい、にゃにゃさんタッチ」で上がってくるんですが(滝涙)、思わず仕事モードにシフト。(滝汗)
こっちがキレないように、プロの接客を心がけています。
ボラではできないこともいろいろあるんで、来季はひとつよろしく！

え？お客様ですか？
納得して頂きましたよ。
ってか、マジでサポートできないもん。(泣)

年賀状のシーズン１

昨日の日記で、ノザから逃げた話を書き、なんで逃げたんだろう？とつらつら考えてみた。
そして気づいた。
あの時、アタシの目にノザは・・・
サッカーボールを持ったマツケンサンバに見えたのだ！

アタシが危ないのか、ノザが危ないのか。。。
明日は、どっちだ～♪(T^T)

さて、気を取り直して行くか。
年賀状のシーズンですが、終わりました？
ここのところ、これ絡みの出張サポートってか、はっきり言って年賀状作りにまわってます。
今は素材のCD-ROMがいっぱい売ってるんで簡単！なの。
アタシは！

面倒なのは、激初心者が自分でできるようになりたい！とのたまった時です。。。(-_-;)
初心者だし来年からな！
といって引き下がるようなヤツが何人いることか・・・
そういうヤツに限って凝ったデザインのを選び、にっちもさっちもいかなくなる。
特に年配の方は、一回に頭に入る容量ががはっきりしてますからね。
まさに激闘ですわ！

「覚えられないから、ご自宅に伺ってもいいですか？」
「昼間は別の仕事をしてますので。」
「じゃ、夜ならいってもいいですか？」
　　　　　　　勘弁してくれ！
PC教室開いてるわけじゃねーんだよ！
だいたい、そこまでやっても、どーせ覚えてないじゃん！
アナタ去年もやって、もうすっかり忘れてるじゃん！
毎年毎年ジョーダンじゃねーよ!!

年賀状はできたし、なんとか逃げてきたものの、疲れる～っ！

マリノスさん、あなたもきっと疲れたのね。
来年はもっと過密スケジュールよ！

アタシはこれから飲み会です。
ドイツ戦のビデオ準備よーし！

気の短い人・物シリーズ

気が短いって、わかりますよね？(笑)
それ自体はいいんですが、気が短いことで起こる現象の行き先というか、面白かった。。。

☆その１
接続設定に失敗したらPCが終了できなくなったという方。
私「もう電源ボタンを押して終了するしかございませんが」。
客「私もそう思います。。。あらっ！終了してる！電話してる間に終了しちゃったみたい！」
私「（ちょっと待てばいいのに）それは良かったです。PC本体のことはメーカーに・・」
客「そーなのよ！そのメーカーのサポセンがつながらなくて、気が短いもんだから待てないの。うちＡ社のPCなんだけど、あんまり頭に来てＢ社に電話かけて文句言ってあげたの！」
私「・・・（なして？）・・・」
よーするに自分とこのＡ社でつながらんので、Ｂ社に電話して「うちのサポセンって！」ってブチ上げた。。。
ある意味、怖いかも。
で、解決したんですか？お客様・・・？不明。

☆その２
客「だから女じゃダメなんだよ！」
でるなりそりゃないだろーお客様。(怒)
こういう方は、できるできないのラインが性別ですから、話になりません。
何を言っても徹底反抗。（遅すぎる反抗期か？）
久々に駆け込み寺の鍋釜部隊に慰めてもらっちゃいました。(T^T)

☆その３
HP上から契約内容を変更していると、突然ブラウザが暴走？
必要な部分をすっ飛ばして、はい終わったよ画面登場！
私「お客様？なにか別な操作をされませんでしたでしょうか？（オイォィ念波モジュラーケーブル伝いに発射！）」
客「え？特に何も。何か？すいません、ケータイの電池がないので・・・（激まったり）」
私「（本人以外は全部短気か？）では、後ほど鍋釜部隊に連絡させます」。

って事で、本日は駆け込み寺（在宅サポセン専用おたすけ部署）の鍋釜部隊（鍋釜でも接続できそうな、すげぇスタッフ）にお世話掛けまくりでした。
あぁ、疲れた。

し、知らなかった～！

客「あの、Outlook Express6（以下OEと略）のメールを印刷すると、左の余白が３ミリしかないんです。余白ってどうやって変えるんですか？」
私「・・・は？印刷の余白ですか？」

しつこいですが、アタシの仕事はメールの送受信の可否まで、ソフト固有の使用方法はサポート対象外です。
ですが、今回は目が宙をさまよいました。(笑)
キリキリ白状しますが、わかんなかったんです。(大汗)
つーか、日頃アタシがOEなんてメールソフトは使ってないし、メールなんて印刷しないので、そこまで突っ込まれるとわかんない。

あわててOEのメニューバー「ファィル」の項目を見るが、ページ設定等の項目なし。
印刷の画面を出しても、当然余白に関する項目なし。
どーするよ？アタシよう！大ピーンチ！

ここで日頃の苦労が実を結ぶといいましょうか？(笑)
ピーンとひらめいた！
そーだ！OEって、Internet Explorerとセットじゃん！

私「ではIEを起動していただき、ファィルの項目内のページ設定から、余白を変更していただけますでしょうか？」
この時点でできるかどうかは、賭みたいなニオイが漂ってます。（汗）
客「印刷してみます。・・・あっ！変わりました！良かった！ありがとうございました！（感激）」
アタシの方こそよかった！
できなかったら(T^T)でした。

客「あの、お姉さん詳しいから聞きたいんですが、OEの印刷余白をIEで設定するって、インターネットの常識なんでしょうか？」
そー突っ込むかお客さん！
私「・・・いえ、その、いかがでしょう？（歯切れ悪く・滝汗）」
アタシもさっきまで知らなかったよ！
こっちが聞きてぇ。。。

他に方法があったら誰か教えて！
あぁ、またつまらぬモノをサポートしてしまった。（五ェ衛門風）

寝こけちゃって罵詈罵倒？

ごめん！Ｕ－１９日本代表の皆様！
寝こけちゃって見損なってしまったよ、ベトナム戦。。。
グループリーグ１位通過おめでとうございます！

なんか最近アルビに生気を吸い取られて、眠くて眠くて・・・
単に気候と仕事疲れと年のせい、って声も聞こえるが。ゲホッ
あのものすごい風の音の中、気づきもせずに寝てられるってのも、不安にはなります。
さすがに朝、台風頭上！学校休校？と思いきや「冬の新潟なんて、いつもこんなもんでしょ？」と、皆さんお出かけになってしまいました。
確かに、そんなにひどくないけど。。。強い！

１人取り残されて、渋々仕事。
今週、マジでアタシ呪われてます？って言いたくなる、すさまじいお客様ばっかり。

本日は久しぶりに罵詈罵倒系のお客様に遭遇。
単純に「接続の方法を教えてください」って事なんだけどね。
人を罵る言葉って、いっぱいあるでしょ？
あれが続いて、間に必要な言語が入るの。。。
一言しゃべるのに３つくらい罵るって感じ。
時間かかるから必要なことだけしゃべれ！
って思う。
おまけに人の話を聞かん！(-_-;
こーいう人って普通の生活はどうしてるんでしょう？
意外と無口な人なのかな？
それで通ってたら安心だけど・・・（汗）

あまりにも淀みなく罵られたので、思わず吹き出しちゃいました。
こういう時はテンション上げてイケイケムードで攻めちゃいます！
相手を乗せちゃって、聞く体制ができたら、後は時間勝負!!
ゆっくり料理します。へへへっ(￣ー￣)

結局　時間勝負で本日も４０分モノになってしまいました！(溜息)
最後はちゃんとやり方わかって、「んじゃ」って電話切ってくれたんで、上出来としましょうか。(笑)

あ～ぁあ・・・

いつもの月末でございます。
今月もご多分に漏れずいろいろあり、本数稼いでないので頑張ってます。
でも、ついてない日はついてない。(T^T)

やたら動作ののろいPCとか、起動にえらく時間かかるPCとか。
しゃべるのが忙しくて、入力に時間ばっかりかかる人とか・・・
４０分もの続出ですわい。(溜息)

私「強制終了も効かないので、本体の電源スイッチを押して切って頂けますでしょか？」
客「はい・・・しばらくしたらスイッチ入れ直すんですね？」
私「（しばらく後）　電源入れて頂けますでしょうか？」
客「あら！さっきと変わらないフリーズ画面よ！」
私「（もう起動したのかよ！）あの・・ディスプレイの電源を切って入れられたのでは？」
客「あ～ぁ、そーだったわぁ。ごめんなさいねー。」
私「いえ・・・(つ・疲れるんだよ・・・)」

こういう時に限って、自分がドジを踏む・・・

あのぉ、オペレーターさんが「調べるのでお待ちください。」って保留にすることあるじゃないですか？
アタシもやるんですが、うちのヘッドセットの電話機は、電話のＯＮ／ＯＦＦのスイッチと保留のスイッチが、同じ並びにあります。
もう体が覚えているであろうその場所を、本日、しっかり取り違えまして、保留にしていた電話を、そのままぶった切っちゃいました!!(滝汗)

アタシからお客に直電は許されないので、駆け込み寺に対応願い。
今時こんなド素人みたいなミスで、鍋釜部隊に言い訳すんのか？アタシ!!(大泣)

しました・・・鼻であしらわれました。。。
死んだね。。。

いつもの大穴

これが万馬券のネタだったら・・・と思うんですがね。(笑)

遅くなっちゃいましたが、MicrosoftからまたまたOS等にでかいセキュリティホールがあいてるよ！って事で、緊急レベルの報告が、１５日に入ってます。

今回のはJPEG（写真とかの画像）ファイルを開くと、データが盗まれる可能性があるって事です。

詳しい情報は、Microsoftのここ。
修正プログラムはWindows Updateに置いてあるので（KB833987というファイル)、急いでインストールしてくださいね。

しかし、相も変わらずこんなどデカい穴を、よくも今まで放置してたもんだ・・・
よくも今まで問題なく使えてたもんだ、というべきか？

ツイてる!! いいんだこれで！

自分で言うのもなんだが、ここ一週間程とってもナーバス。
本日からお仕事の現場で大変革が・・・
サポート範囲が莫大に増量！
増量はいいんだけど、問題はアタシがサポートする器機について全然知らないってこと！
うちらはエッジ、携帯、モバイル、回線種別もいろいろと、自分で触ったことのない器機の接続サポートをいつもしてるんですが、今回はちょっと別件。

会社「あ～っ、皆様の電話受付件数アップのため、あっちもこっちもサポートしてくれ。何？分かんない？んじゃ、会社のサイトに説明書置いとくから自分で勉強するように。んじゃよろしく！」

おい!!　ちょっと待てや、うちの会社!!
フツーの会社だったら、これからまったく新しいことを社員にさせる時、研修会くらいやるべ？
せめて朝の打ち合わせでブツを見せて説明くらいすっべ？
　何もなし？　できねーよ!!
お客に聞かれたら、アタシがサポセンに電話していい？(大泣)

それでも会社命令とあれば、必死でお勉強。
やればやる程こんがらがってくる頭。
頭から設定画面や機械の形状が離れない重傷な状態に。。。
　　　ムリ、ムリがありすぎ・・・

本日、イヤイヤを通り越して胃痛をおして会社のサイトにログイン。

諸事情によりサポート範囲増量延期

　　　　　神様！　ありがとう!!

も１つ、戊辰戦争バスツアーの解説役、他の人がしてくれることになり、アタシはついていくだけになった。

　　　　　神様！　ありがとう!!

久々にお仕事

タイトルにしなきゃいけない程遠ざかってるんですが・・・ははっ
夏休みなんて大っ嫌いだ!!

仕事できないからといって自分のサポート品質を落とせません。
サポーターの意地ってもんがあります！
時間がある時は会社の勉強サイトで予習復習。
わからないことは会社や仲間に質問します。
ほんとにこの業界の目まぐるしさは、日進月歩・夜討ち朝駆けです。
会社のサポートシステムもコロコロ変わっていきます。
気を抜くとあっという間に置いてけぼりですわ。
それが怖さでもあり、楽しさでもあるんですよ。
ガーッと集中して新しいことを吸収している時は、とっても楽しい！
なのに「お母さーん！」とか「お昼食べに戻ったよ」と横から言われると、泣きたくなる夏休みざんす。
在宅の宿命ですな。。。(泣)

久々に仕事をした１本目。
ものすごく緊張します。
胃が痛くなる程、手が震える程。
もしかしたらアタシはしゃべれなくなっているんじゃないか？って思ってたんですが、しゃべれる。。。
ちゃんと受け答えしてる、サポートできてる！
当たり前のことに感動してるアタシって何？(大汗)

褒めてくれる人も怒ってくれる人もいない、たった１人の仕事だけど、お客様の「ありがとう」だけを頼りに、本日も頑張ってます！

失敗と発散！

カテゴリ選びに苦慮する内容なんですが・・・(笑)

お仕事、１件目から大ちょんぼ！
ご挨拶で失敗。
客「○×△電気ですが・・・」
私「あ、いつもお世話になっております。」
客「は・・？」
　　　　　　　　しまった！！

時々会社の外注の業者さんから、顧客宅に接続設定に行ったが接続できねぇって電話が来ることがあるんですよ。
たいがい何々電気とか、IT関連臭い会社名を名乗って「いつもお世話様！」「いつもどーも」って感じで話にはいるんですが、その勢いで普通のお客さん相手に

いつもお世話になってます
ってやっちゃいました。。。(泣)

ま、この辺は「失礼致しました。いつも当社をご利用頂き・・・」って変更可なんで、冷や汗かきつつ乗り切ったんですが、自分で自分にげんこつですよ！

病院に行くギリギリまで仕事。
毎日見舞いに行くのは難行苦行です。
今週いっぱいって事なので、こっちも乗れ切れそうですが。

夜、久しぶりにエアロビクスに行ってきました。
思いっきり動いて発散!!
足があがらなくても振りを間違っても、動く事って、こんなにストレス発散になるんだ！って実感！

これでアルビがアタシのストレスにならなきゃいいが・・・
頑張って２ｎｄステージ戦ってよね！

アタシにどーしろと？

久しぶりに仕事してるんでイマイチ調子が出ません。
３日休むと、うまく話を流せない・受け答えがゲツバタするって後遺症が出るんですよ。

外の音を遮断するために窓を全部閉め、クーラーいれずにいたら、

この汗は暑さ？それとも脂汗？冷や汗？ってなもんさ。(泣)

そんな中、接続できなくて尚かつアタシがにっちもさっちもの話が・・・
私「当社との契約プランは？」
客「知らない。」
私「ではIDナンバーは？」
客「知らない。」
私「では回線は、ISDNやADSLでしょうか？」
客「知らない。」

ISDNのTAが着いてたので回線はISDNらしい。
接続アイコンを調べると、すでに使われていないアクセスポイントの電話番号が。

私「番号を変更したいのですが、電話会社と番号を指定して、またはISDN関係のご契約がありますでしょうか？」
客「知らない。」

なんでそんなに何も知らずにいられるんだよ!!

アンタのした契約だろーが？　ぁあ？

こーなると変な電話番号を案内して、後で苦情になりかねません。

いったいアタシにどーせーと？

意外といるの、自分がインタネにつないでいる各種条件を知らん人。

なんだか今時の政治・行政を見ているようですねぇ。
選挙、興味ありますか？
大丈夫ですか？　ぁあ？

減るのか？

久しぶりに家にいて、まったりと仕事なんかしちゃってます。(笑)
なんでこんなに毎日毎日いろいろと用事があるのか不思議！
あっ、お陰様で子供の風邪は治りました。

数少ない仕事時間に、ちゃんとネタモノがヒットするってのはどーよ？
本日は最近ダイヤルアップからフレッツADSLに変更してたお客様からの問い合わせ。

お客「機械が減っちわないのか？」
アタシ「はい？」

ダイヤルアップの接続って電話代がかかったりするから、ネットに「つなげる・切る」って作業をマメにするじゃない？
ADSLとなると常時接続になるので、基本的につなげっぱなしになる。

用事もないのにつなげっぱなしなんて、

機械がすり減ったらいやなんだ～!!

接続の画面と接続を切りますか？ってお伺いの画面を出るようにしてくれ～！って事です。。。

ADSLにして、しぶとく前のダイヤルアップの画面が出るから何とかしろ！って方はいるんですが・・・

ブリッジタイプのモデムでしたから、その辺はいかようにも設定が可能。
とりあえずADSLの特徴と常時接続、料金に関して説明。
機械の減り具合も一般論を話してご納得頂いたため、今回は設定にいたらず。

設定してあげた方が親切だったのかな？
だけど一々あんな画面が出てたら、うるさいだろうに。。。
納得したんだからいーのか？　ううう・・・悩む～!!

ＰＳ．Ａ×Ｌ様、早くメール受信できるようにしてね！

サポート対象外なんだけど

昨日の温泉の臭いがとれません。

歩く地獄谷　と化しております。(T^T)

本日、ご近所のPCサポートにお出かけでございます。
うちのプロバイダご利用じゃないんですが・・・(溜息)　
ウィルスチェックソフトをインストールして、パターンファイルをダウンロードしてから不調とのこと。
エラーメッセージはエラー番号 : 0X800CCC0Dって事は、メールサーバが見つかんないっていこと。

ネットに接続できて、HPが正常に見れるなら次のことを試します。

１.メールの設定を確認。
　「ツール」→「アカウント」→「メール」でアカウントを選択し「プロパティ」をクリックして｢サーバー｣タブの受信メール、
送信メールを、プロバイダから契約時にもらった用紙に書いてあるものと照らし合わせて、半角で正しく入力し直す。

２.設定の作り直し。

３.他のメーラーで設定してみる。

４.ウィルスチェックソフトを無効にしてみる。

Outlook ExpressでダメでOutlookで設定するとエラー番号 : 0X800CCC0F。
ウィルスチェックソフトが最も疑われたので、オフにしたけどダメ。
これ以上はPCの本体に直接関わってくるので、こちらとしてはPCメーカーか、ウィルスチェックソフトのメーカーを案内するのが普通です。

しかし、ご家族＆見学者が涙目でアタシの後ろで正座・・・
に、逃げられねぇ。。。(滝汗)
ウィルスチェックソフトがプレインストールされたモデルだったため、PCメーカーに電話。
１０分程でつながり、サポートしてもらう。
ちょっと情けないっすけど、分かんないものは分かんないのよ！

ウィルスチェックソフトの新しいパターンファイルをダウンロードした時に、なぜかシステム設定の一部が変わってしまったらしく、その部分を初期状態にすることで解決!!

久しぶりにメーカーのPCをいじって、メーカーのサポセンに電話したので勉強になりましたよ～。
さ！明日からのコールサポートに役立てよう！
って、もう土曜日じゃないか・・・
来週から頑張ろう。。。(泣)

初めてのＰＣ

「生まれて初めてＰＣを買うんだけど、何買ったらいい？」

これって、お決まりの質問です。

「自分に必要な機能がついてて価格の折り合うもの。」

これもお決まりなお答え。(笑)
だって他に言いようがあるかい？　ないっしょ？

そんな友達にくっつてい、本日は電気屋さんツアー。

自分に必要な機能って部分は、PCを眺めているうちに絞れてきたりします。
とりあえず売ってるPCに何ができるのか、調べに行くのが一番早い！
価格の部分も電気店をまわってるうちに、全体像が見えてくるし。
デザイン（大きさ）も直に見るのがいいです。

初めてのPCって方に言っとくんですが、できればサポートのしっかりしているメーカーのPCがいい。
でもって、買う電気店自体のPCのサポート体制の確認も必須です。
遠くのメーカーより近くの電気屋って事もあるので、「売ったら後は知らん」って所は、どーかな？
電気店のサポート体制の中には、購入時のセットアップの料金の有無や配達・出張の有無も含めて考えます。
１年間は保証期間といえども、電気店によってバラツキがあったりします。

お店の人と友達の通訳はアタシの仕事って事で。(笑)
PCもほぼ決まり、プリンタも決まり。

しかしメーカーものはすごいなぁ～。
いらん機能が山のようについててこの値段？
アタシもほしい。(笑)

さて、これでうちのプロバイダを使ってくれると私も稼げるんですが、いかに？
顧客を増やすのもお仕事のうちなのよ！

アタシ・レコード

昨日、どこぞのお馬さんがレコードタイムで勝ったとありました。
本日はアタシのレコードでございます。

　　　　　　　やった!!　

月間コール数、最多記録達成!!

アタシらのお仕事は従量制で、取ったコール数（件数）なんです。
とーぜん取るだけじゃなく解決数って事になります。
電話を取って「いやー、そりゃ分かりませんわ。」じゃ、おゼゼにならんってこと。

月初めに連休はあるし、その他諸々、ダメかと思っていたんですが、
行けました～～～っ!!

自分で自分を褒めてあげたい！(T^T)

も１つ。
ダイヤルアップの接続設定＋メールの設定で最短記録！
１０分弱！
始めの説明とお客様のPC・インタネ環境の聞き取りから含めて！

これはアタシが今までサポートしてきたお客様の中で、最短記録！

お客様がみんなこんなだったら・・・・
うれしいか？
アタシの仕事がなくなっちゃいそーで、ちっと考えるわ。はい。(笑)

なぜ？な行動

この仕事をしていて思わず「えへっ」って照れちゃうことがあります。
照れるというより、身の置き所を捜すって感じかな？

これもたま～にあるんですが、同じ日に同じお客様から問い合わせがある場合。
特に契約プランや電話会社との割引サービスの有無など、お客様に調べてからお問い合わせをいただかないと困ることもあるので、「再度お電話下さい」って事になります。

で、再度大当たりでかかってきます・・・（汗）

客「さっきのオペレーターに××って言われたんだけど」。
私「はい。（ははっ、そりゃアタシだよ　^^;）」
客「あなたは違う人だと思うから説明するけど。」
私「はい。（同一人物だよ　^^;;）」

基本的にお客様は、こっちの名前なんか覚えちゃいませんから、こういう場合は「別人オペレーター」になりすまして対応します。
なぜかね？
悪いことをしたわけじゃないんだけどねー。
とりあえず声なんか変えちゃってさぁ。(笑)

最後までばれませんようにって、なんで思うんだろう？

自分で自分がわからん。（謎）

全国まったりな日

アタシ的に「楽勝じゃん!!」って内容ばかりで、本日まったりお仕事DAY。
北は北海道から南は沖縄の離島まで、いろんなところの方がサポートを求めて、電話をかけてきます。
方言を聞くのもアタシの楽しみ。
九州の方だなぁ～、とか、東北の方だなぁ～、とかね。

こんな国内旅行の日々を蹴破るような事がたまに。

客「Can you speak English?」
私「・・・・・・え？・・・・（瀑布・汗）」

方言が激しすぎて　わっかんねーよ!!

自慢ですが、アタシ英語はダメ！　英語以外もダメ。。。(泣)

待ってもらって、英語対応のマニュアルを捜します！
英語対応専門の部署を案内しなきゃ!!
マニュアルの英語には、アタシ仕様にカナがふってあるので(笑)、
とにかく読む!!

問題は、マニュアル以外のことを聞かれた場合。。。
翻訳サイトの「和英」で答えを英訳します！

問題発生!!

カナふってないから　よめねぇし・・・・(滝汗)
どっかの携帯会社のCM状態。。。

機械じゃなくてアタシがエラーです。。。

でも、なんだかんだ言って切り抜けてきてます。
七不思議だな。。。（汗）

お上品な溜息

久しぶりにまじめに仕事してます。
いえ、いつもまじめですよ！はい！

需要と供給の問題で、いつもひっきりなしに電話が来るか？ってーと、そーでもないんです。
パタッと１５分待っても次の電話が来ないこともある。(笑)
PCがイカレたんじゃないかと不安になったりして。。。

本日もどちらかというと、お暇モードです。
かといって、いつ来るか分かんないから別のことをしてるわけにもいかないし、かなりヤな感じ。
PCの前に長時間座ってるだけでも、疲労がたまってきます。

ンでもって、お客様がごゆっくりモードだと、溜息の１つもついてみたくなるってもんです。

ところがアタシらは、口にくわえるような位置にマイクが来てます！
あからさまに溜息をつこうものなら、音が増幅されて伝わっちゃったりしてね！(泣)

マイクを額のあたりまで上げるという手もあるんですが、それはそれで移動音が入ります。

しょうがないので、鼻からゆっくり溜息をつきますのよ！
全身脱力。

あぁ～!!　こんなお上品やってちゃ、ついた気がしねぇ～!!

「はず」の恐怖

休業して英気を養ったはずなんですが、実は家事・雑事に全部吸い取られて、休養になってない悲しいアタシ。
渋々仕事を始めたんですが、こーいう時はヒットするする。。
１本目から来たぜ!!

私「では、○○をクリックして頂けますでしょうか？」
客「ちょっと待ってね!!　ガタッ！バタバタバタ・ガチャギシ・」
私「・・・？？？(滝汗)」

客「ハァ　ハァ　ハァ・・・し、しました！」
私「だ・大丈夫でございますか？（汗）」
客「は、はい。電話が１階で、PCが２階のすみの部屋なんです。」

なんですとおおぉぉぉ～～～っ！？

そんじゃ、これから一操作ごとにどっかの宅急便の兄ちゃんよろしく、階段をダッシュかい？
死ぬよ!!　アンタ！

誰かアタシを助けてぇ～～～っ!!

録音しろ!!　いや、メモでいい！メモで切り抜けました。拍手！

で、次はアタシの「はず」ドジ。
プロバイダのサービス内容って、コロコロ変わるんですよ。
「～だったはず」と説明して電話を切って確認したら既にない！
真っ青！
こういう時は例の駆け込み寺に電話して、会社に対応をしてもらいます。
ううう・・・(T^T)　キャッチボールしてて、カミナリ親父さんちのガラス割った子供の心境。

Ｎさん「はい、駆け込み寺・鍋釜（でも接続できちゃいそうな）部隊です。」
私「すみません・・実は、これこれしかじか・・・。」
Ｎさん「それは困っちゃいましたねー。ではこちらで処理します。」

若い男性隊員で、とっても明るく優しく対応してもらってラッキー!!
ここで嫌味の百も言われたら、アタシ立ち直れないもんなぁ。。。
あぁ、いかった！

「はず」って、ほんとーに怖いですね。

アナログ・グルグル

客「ダイヤルアップで接続したいのに、できないの！」

今はISDNやADSL、Bフレッツなんかが多くなってきて、普通の電話回線を使った接続は肩身が狭くなってきています。
しかし何かあった時、とりあえずネットにつなげるって部分では、捨てきれない回線なんですよ。

本日も日頃、別の回線で使っている方がアナログで繋ぎたいというご要望です。

設定確認よし!!

客「あっ、電話のケーブルつなぐの忘れてた。外してPCにさすのよね？」
私「はい。ケーブルの反対側は、壁の方に差し込んでありますでしょうか？」
客「え？　そんなとこに差してないわよ？」

　　　　　　　　　え゛？　(滝汗)

客「電話するんだから　うちの　電話機　」。

　　　　　　　　ぉおい!!

それって外に出ようのないグルグルじゃんかよ～っ!!　(T^T)
いかにアタシが天才サポーターでも、PCと電話機つないでちゃネットにつなげねーよ!!
壁の方じゃなくて、電話機の方を外してPCにつけなきゃよ～！

☆小技☆
焦っていると自分の思考回路もグルグルになります。
落ち着いてください。
「外へ出る」と念じましょう。
　　　　　　　　って、小技か？これ？

ＷＯＲＭ＿ＳＡＳＳＥＲ

客Ａ「今日は２度駆除、修復したの～。怖くてネットに繋げない！」　
客Ｂ「いくらやってもシャットダウンする！画面が黒くなる。」
客Ｃ「１日からインターネット始めたのに、変なエラーがでる。どうしよう？」

久しぶりに仕事してるんですけど、半分はウィルス絡みです。
見る（聞いてる）間にシステムが崩壊していく。。。（汗）

特にWindows 2000/XPのOSはWindows Updateを実施してセキュリティホールをふさがないと、インターネットに接続しただけで感染します。
亜種もいくつかでています。
他のOSも別ルートで感染の危険がありますよ。

分かりやすくて詳しい情報はトレンドマイクロの　ここ　に。

早いとこバッチを当てて、セキュリティホールをふさいでね！

客Ｄ「アップデートって、どーすんの？(涙目)」
私「くぅぅううう～～～っ!!　（サポート対象外です！行き方くらいならサポートしますけどねぇ。それで不具合起きても責任とれないからさぁ、勘弁して～！）」

駆除・修復ツールを各社出してます。
ウィルス駆除関係のソフト会社は、無料のメルマガを発行しているので、購読するといいですよ。
いち早くウィルスの情報が手に入ります。

感染したら、ネットには繋ぎっぱなしにしないでよ！
自分のPCは、自分で守りましょう!!

オペレーター失格！

さすがに１日に２０件超えると、どっかイカレます。
疲れて思考能力が落ちるんですよ。
ただでも落ちてるんですけどね・・・えぇ。（汗）

今日はほんっとにお客様ごめんなさい!!

客「あっ!!　消えちゃった！なくなっちゃった！」
私「は？何か不具合でしょうか？」
客「あの、さっき直した接続アイコンを間違って消しちゃいました」。

私「はぁああ～～～っ!?　消しちゃったのぉ!?」

苦労して直した設定だったので、つい。。。
普通のアタシだったらこの後に「何やってンのよぉ！」の一言もつけるんですが、さすがにここまでは出ませんでした。(大汗)
しかしこれはオペレーターが使う言葉じゃないですよねー。
最悪です！

後は平謝りで設定の作り直し。

ここでお仕事おしまい。
これ以上やって、会社の名前にキズなんぞつけようものなら大変なんで。
月末のこういう時期には、要注意です。

受けて立とうじゃないか！

客「お宅のプロバイダはなんていい加減なの！ウィルスに感染しちゃったのはお宅のせいよ！PC直してよ！」

・・・・・は？

どーも自分でメールの添付ファイルを開いて感染、PC絶不調！
インターネットで感染したんだから、プロバイダが責任を取るべきという理屈らしい。

何度もいいますが、プロバイダってのはインタネに接続していただくのが商売です。
接続できたら、後はオプションでございます。
当社もメールのウィルスを調べるのや、PCの中にウィルスがないか調べるオプション等、各種取りそろえております。

客「有料だなんて信じらんない!!　この間ウィルス駆除ソフトみたいなの買って、自分で防御してっていわれたんだけど、もちろんソフト料金払ってくれるんでしょうね？」

☆あらららぁ－－・・・・・
自分で添付ファイル開いといて、うちのせいなの？
アンタのPC守るための駆除ソフト代は、うちもちなの？

金出すのがイヤなら、自分で情報を集めて自分で砦を築けよ!!

情報も技術も　タダ　じゃないのよ！

こんなへ理屈でアタシに勝とうなんざ

百万年早い　っすよ!!

水洗トイレのレバーをグイッ！
ざああああぁぁぁぁぁ～～～っ!!　☆

☆から☆までを敬語で分かりやすく、ご納得頂けるように説明するのって、すっっっっっごく大変なんだけどぉ、この技術料が　タダ　に等しいのはなぜ？　(T^T)

危険なオペレーター

お客様もオペレーターに暴力を振るえないんですけど、アタシもお客様に暴力を振るえないんですわ。
それが無性に腹立つ時があるんすよ。(笑)

一字一句を何度も説明して、やっと４０分かけてメールアドレスの変更終了!!
さて！メールの設定！って始めたら、メールアドレスの入力欄で・・・

客「やっぱりこのアドレスにする！こっちを入力しとくわ」。
私「ハイ？(滝汗)　今変更したアドレス以外に、アドレスをお持ちでしたか？」
客「いや～、どーだったかなー。でも、変更したのよりこっちがいいから」。
私「あの、メールアドレスは、再度変更をしないとお客様の一存で設定しても、送受信できませんが」。
客「でもこっちがいいんだよねー。ちょっとくらい変えてもいいだろ？変更さっきしたし」。

そーいう問題ぢゃねーだろー!!

１文字変えても変更しなきゃなんねーんだよ!!

どー考えてもメルアド１つしか持ってない方なので、今の変更を納得して頂くか、再度変更をして頂くか、しか手はない！
が、天晴れってくらい自己中まっしぐらっす！
っつーか聞いてねーのかよ!!　人の話を!!

あぁ！電話から飛び出して、首根っこつかまえて揺さぶってやりたい～～～っ!!

すでに１時間１０分経過・・・

ピーピー・・・プツ。。。

お客様の携帯電池切れ！

軍配　アタシってことでOKかな？(大汗)

ＦＯＭＡに泣く

明日のホームゲーム、どうやってボランティアの人数と仕事を割り振ろうか頭が痛い！
本日はとりあえず仕事で頭抱えました。

アタシら外部サポは１人で仕事をしているので、時として行き詰まっちゃいます。
どうしても解決できないエラーが発生したり、聞かれてわからない事柄があったり。。。

そんなとき頼りになるのが在宅専用駆け込み寺。

会社にアタシら専用の駆け込み寺が設けられておりますので、わからない時は変わって対応をお願いすることができます。

ただし!!　ここに駆け込むと、１時間サポートしてもただ働きになります。(T^T)

今日はFOMAでPC設定ソフトを使っての設定。
パケット通信なら接続先は楽勝なんですが、６４ｋデータ通信の時のアクセスポイントを聞かれて絶句！
下手なアクセスポイントを教えて料金苦情なんか起こそうものなら、弁償させられてクビ！
これはバンザイして駆け込み寺へＧＯ！

駆け込み寺のメンバーは、雑誌読みながら鍋釜でも接続しちゃう勢いのプロ中のプロ！

事情を説明すると、向こうも絶句。
しばーらく待たされて、やっと回答がでました。
んじゃ、後お願いしま～す。

私が分かんなくてもいいんだ。はははっ

日々お勉強です。

他国籍ＯＳ？

いったい世の中に何カ国語のWindowsがあるんでしょうね？
こういう仕事をしていると、他国語のOSの設定を迫られることがたまにあります。

英語・中国語・韓国語。
珍しいところでフランス語ってのがありました。

言葉によって、画面の項目が増えるなんてことはないので、問題ないはずなんですが・・・

それはあくまでもお客様が　日本語ができる　という前提のはなし。

本日は中国語のWindows XPに、日本語が危なっかしいお客様。(T^T)
接続ができないというお問い合わせです。

お客「エラー言葉に　地域の域という字あった（かも）」。
私「・・・は？(そんなエラーあったかいな？)　とにかく設定を確認します」。(滝汗)

ネットワーク接続の画面にたどり着くまで、３回やり直し！
すべて別ルートをたどって、お客様のやりやすいように進めます。
こっちもいつもの敬語は略！
小学校の教科書に載っていそうな、ストレートな日本語を心がけ・・・
てるつもりで「オー！チガウ、チガーウ」って、どーよ？？？
何語をしゃべりたいのか、アタシ・・・(滝涙)

お互い言葉の壁を乗り越え、直すところを直して、いざ接続!!

・・・あっ、アナログだった・・・

携帯で電話くれればすぐに確認して、再挑戦ができるのに!!
とにかくいったん電話を切ってから、接続の確認をお願いし、

私「つながることを祈ってます!!」
お客「多謝！多謝！」

もう、お客とサポーターじゃないですよ。同士みたいなもんよ！
つながったかなぁ。。。

☆小技
他国語のOSをいじる時は、項目の言葉が読めなくても項目の後ろの（）にある、アルファベットをたどると分かりやすいです。
たとえばInternet Explorerの「ツール」には（T）とあるので、左から５番目の（Ｔ）をクリックって具合にね。

エラーメッセージ

久しぶりに子供がいないので、仕事してますが・・ははっ

今月から会社側の方針が代わり、PC回りにいらん(アタシ的に）道具がついたり、無駄としか思えない画面を複数経由しなきゃならないので、かなりご機嫌斜めです。

さて本日のお題は
「なんだか分かんないけど、インターネットにつながらない」です。
これって、雲をつかむような話なのよ。
インタネに接続できない原因なんてアナタ！　
いーーーっぱいあるんだもん！

つながらない時、エラーメッセージやエラー番号
ってのが出るケースが多々あります。

これを言って頂けるかどうかで、解決への道のりがか・な・り違ってきます。
メモるか、エラーを出しっぱなしにして電話下さい!!

たとえばインタネに接続できるけど、メールでエラーという場合、
エラー番号や内容を、Yahoo!などの検索エンジンの検索窓にいれて検索をかけると、解決策がいっぱい表示されます。
自分で解決できちゃったりしますよ！
アタシも仕事中に使います！この手!!

さてさて、本日はエラー番号６３０でした。

我こそはという人は、検索してみてください！(^^)

嘘だろ！も～～～っ!!

本日卒業式で、午前中だけでも子供がいないから、

　　　　　　仕事すっぞ～～～っ!!

ってテンション上げてんのに、突然　壊れ物でございます。(T^T)

亭主「あのさ、風呂のシャワーの蛇口、一方方向に延々と回って、
　　　　お湯がでない」。

朝っぱらから、なに壊してくれっかな？凸(`´)

といおうと思ったが、実は前から不調。
回りが悪いんだわ。

うちのお風呂場の水道は、右に回すとシャワー、左に回すとカランってことで流れが別れます。
シャワー方向に回らなくなったので、この間アブラを差しておいたの。
ア、アブラが効きすぎてますかい？(滝汗)

アタシの力で取っ手は外せても、下の金具までは外せません。
致し方なく業者様にお願い。

業者「これから蛇口のカタログを持って参じます！」

　　　も～っ!!　やだ～～～っ!!　(滝涙)

鍵だらけのPC？

アタシみたいにネットの中で商売（？）をしていると、時として必要になってくるものが、アタシがアタシであることの証明書。

アタシの証明と同時に、アタシの作成した文書がネット内で改ざんされていないかもチェックしてくれる、第３者の機関が日本電子公証機構でございます。

必要書類を送付して認可を待っていたのですが、いよいよOKってことで、本日は必要なソフトや証明書のダウンロード・インストールのお仕事でした。

面白いんですけど、この証明書類のアイコンが封筒と鍵なんですわ。
ちょっと証明書とか暗号化の勉強をしたことある方は、「公開鍵」とか「秘密鍵」なんて言葉が頭に浮かぶと思いますが。。。（昔、勉強したよーな？突っ込まないでね！）

前々からのもあるし、アタシのPCの中、鍵だられみたい。。。

いそでんって何？

以前　十二国記　って記事を書いた時に　まーさんでぃ　さんからコメント頂いたんですが、そのことでちょっと書きたいことがあったんですよ。

まーさんでぃさんじゃないですが、IEEEをアイトリプルイーなんて、どーして読むんだ？ってアタシも思う！
アイスリーイーじゃダメなんかよ?!　えっ?!　ってさ。(笑)
もしかすると人によって全然違う読み方をしてるのかも知れないですね。

読む方も大変なんですが、実は聞く方もかなり大変なんですよ。
これはアタシが先輩から聞いた話。

先輩「インターネットに接続している回線は？」

お客「あー、いそでん　だ」

先輩「い・そ・で・ん？・・・(どこの電気屋？滝汗)」

回線つーのは、アナログとかISDNとかADSL、Bフレッツのことです。

世の中に　いそでん　なんて回線はない　はず　なので焦ったそうです。

先輩「恐れ入りますが、漢字でしょうか？　アルファベットでしょうか？
　　　　もしアルファベットでしたら、読み上げて頂けますでしょうか？」

お客「いいよ。　Ｉ・Ｓ・Ｄ・Ｎ　」

先輩「（・・●×◇☆△察してあげて）あいえすでぃーえぬです
　　　ね？」
お客「そうそう、いそでんだよ」

後からは笑い話ですが、現場で聞く方は毎度胃がキリキリです。(笑)
自信がない時は、アルファベットで読み上げましょう！

クリーンインストール

アタシのPCは自作機でございます。
作ってから、そろそろ２年になりますね。
OSはWindows XPです。
こう言うとみんなWin2000じゃないの？とビックリするんですが、
Windows XPです。

このOSもSP1が出るまで、OSを直そうとしてOSを破壊してましたね。(大汗)
今ではこれでよかったなーと思ってます。
・・・深く追求しなければ。。。

そんなこんなで作った銀ちゃん、えぇ銀之丞君って言うんです。(笑)
だいたい半年に１度のペースでバカにしちゃうんですよ。
で、根っからの面倒くさがりやなもので、もう半年だましだまし使う。
今、風邪で仕事ができないし、OSも限界なので思い切ってOSのクリーンインストールをすることにしました。

クリーンインストールで、何が一番面倒か。
そりゃ必要な　

データのバックアップとリストアです!!

いつもHDDを丸ごとバックアップしとこうと思って、気がつくと壊れている。(笑)
日頃の準備が悪すぎです。

そんなこんなで、本日はお仕事データのリストアでございます。
うまくいきますように！

焚きつけ係(`´)

さぁ！　最低自己ノルマ達成　まで後１０本となったアタシ！

自分で尻の火を焚きつけないように、本日は頑張ります！

で本日はかなり　まったりモードで開始です。
１０本？　ほほほっ楽勝よ！　（内心はってーと、とんでもないインゴーなお客様にぶち当たらねば・・）と思いつつ、家事を終わらせて
PC起動!!

突然電話が・・・
アタシ「もしもし・・・」
ご近所「よかった！PCが変なの！たすけて～っ!!」

目の前真っ暗っすよ。。。
たまーにあるんですけどね、ご近所から突然ヘルプ電話が来んの。

何もこんな激・忙しい時に来なくたってよ～！(滝涙)
心中お察し下さい。

とりあえず行っては見たがWindowsが起動しない。
セーフモードでも起動しない。。。
起動ディスクで起こしてスキャンしようと思ったが、とーぜんそんなディスクは作ってない。
うちにないOSなんで万事休す。
こーなったらメーカーのPCなんざ小難しくてアタシゃパス！

いつものメーカーにお問い合わせ下さい！　で逃げ。

その袖をヒシッと捕まれ
ご近所「メーカーのサポセンの電話番号知らない？」(涙目)

　　　　　　　　しらねーよ!!

しょうがないんで、家に戻ってHPで調べてプリント。
アタシも人がいいって言えばいいんだろーなぁ。。。(溜息)

やっと仕事場に帰ったものの、こんな時間から１０本なんて無理？
さぁて　この世に神がいるのか！？(笑)

いましたよ～～～っ!!(涙)
なんとかノルマ達成しました。
神様!!　ありがとう～～～っ!!(滝涙)

焚きつけ係（汗）

尻に火がついて　ボウボウ　と燃えさかっているというに、

どーしてこうも自分で煽るかねー。
少なくとも今日明日は、根性据えて仕事をせねば!!
って思ってるのに、朝から喉がイタッ。。。
家族が何周目の風邪に突入しようと、アタシだけは！平気　の自信が揺らぐ。
でも、声が出る以上、仕事をします！すんのよ！

ちょっと休憩時に、喉を潤すためにコーラをゴクン。。。

ほんとにアタシって　プロ　なんだろうか？！

しゃべる人間が炭酸なんか飲んだ日にゃ、お腹が張ってゲップゲップよ！
ゲップでそ～。。やべぇ～!!(T◇T)
と思いながら話をする辛さ！
泣いたぜ～～～っ!!

それにプラス、先日　包丁で指を切りましてね、爪が取れそうなんですよ。
で、カットバンをしてるんですが、これが最悪!!
入力ミスの大洪水です！
面白いもので、指１本の狂いが両手に影響するんですよ。
バランスなんでしようかね？
イライラして半べそ状態で、報告書を作ってます。

ただでも自分の尻の火を焚きつけてるのってのに、

客「あのー、複数のものを１つにしてほしいのですが」
アタシ「（なんですと？）どのようなものが複数あるのでしょうか？」

よくよく聞くと、メールの設定を作ってほしいってことでしたが、
どーして上記の質問内容から、メール設定にたどり着いたのか
アタシにもわかんない。。。

お願い!!　いぢめないで！　ね。ね。

ラストスパート

さ！今月も残すところ１週間ってとこでしょうか？

従量制の給与体系のアタシらとしましては、件数を稼げる最終段階に突入です！
よく「何本とらなきゃならないの？」と聞かれますが、
ノルマはないです。

ノルマはないですが、ものには限度ってものがあります。
アタシは自己ノルマを設定して、達成するように頑張ってます。
自分自身のスキルの維持とアップのためには、やっぱ必要。

いっつも最低ノルマ達成に四苦八苦するんですが。。。(滝汗)

えぇ！えらそうなこと言えた義理じゃござんせん。(vv;)

ってわけで、今は１本でも多くとりたいんです！電話！
今月は子供が病気になったりで、だいぶロスしてるしね。

が、こーいう時に限って　フルセットアップ　ばっかり

ですぜ、旦那！(大泣)

フルセットアップって、TA（ターミナルアダプタ）のドライバいれ＋接続設定＋メールの設定。
この間、「激闘！－」で紹介したんですが、こんなんばっかり～～～っ!!(滝涙)

アタシが早口でまくし立てて、お客様が早くできるなら、ナンボでも立て板に水をやってみせるけど、早口で置いてけぼりにすると大変なんで、頭痛いです。

　　　　飛行機の中で走りたい！

心境でございます。(T^T)

言葉のバランス

自分でもここで書いてる言葉使いを見てると、とってもオペレータやれそうには見えない。(笑)
見えないけど、実際に日々仕事にいそしんでおりますのよ。
これってほんとに不思議なもので、お仕事モードに突入すると

別人２８号＠サポセン・アタシ　になるんですよ。

それこそ立て板に水！　
嘘のようなホントのような、妖しげな敬語が淀みなく流れ出ます。
これをプロっていうんでしょうね？(笑)

てなわけですから、お客様が訓練を受けたプロのオペレータの場合、
（サポセンに限らず）はっきり分かります。
サポートの合間に、オペレータ同士の裏話に花を咲かせたりね。
お客様だってのにさ。

が、お互いに意地になって、最後までプロのオペレータを通すと、
ものすごーーーーーく、疲れるって分かった。(T^T)

アタシもここで、このしゃべりでバランスとってんのよ！

怒鳴るお客様

昨日　とし様　にいろいろコメント頂いて、書きたいと思ったのが、

怒鳴るお客様！　について(笑)

電話に出た瞬間に、大音響　でガーーッ！

と来る方が、たまーーーーーーに　いる。
ほんとに　たまにです。

あり得ることなので、ある程度心の準備はしてます。
だから怒鳴られること自体はどーでもいいんだけど、

そういう方はすごく損　です。

電話の音源、音質ってどー感じます？
アタシは５．１ｃｈで電話聞いてるわけじゃないから、（聞きたかぁねーけど！）
とんでもない音量の言葉って、言語として認識不可なのよ。
なに言ってるのかわかんなきゃ、怒鳴っても不毛すぎ！

で、結局グルグル聞き直し、怒鳴り直しのループ。
こっちが口を挟んでOKそうと判断すれば、声を落として頂くように
話はしてみます。
ダメな時は、ある程度やると怒鳴り疲れるので、本題はそこから。
アタシ的には、時間の無駄！　ロス！　金返せ!!　(爆)

怖くないか？　怖いっすよ！やっぱ!!
電話終わった後、手が震えてたりしますもん！(T^T)
でも、ヘッドホンからお客様が出てくることはないから・・・(笑)

しかし、大トラをサポートの最後に子猫に飼い慣らした時の
か・い・か・ん！
ふふふっ　秘密の喜びよん♪

素敵なお客様達(*^_^*)

本日も稼いだ稼いだ。(笑)

サポセンのオペレータといえども人間です。
機械みたいにしゃべっているわけじゃございません。
泣きはしませんが（たまに泣かす客もいるらしい）、お客様と一緒に笑ったり致します。

自分だって大変な状況で電話をしてくるのに、こちらを気遣ってくださるお客様というのは、すごいなーと思います。

お昼頃になると
客「ご飯もう食べた？　大丈夫？」
と声をかけてくださる方が意外と多いです。
安心して、思わずアタシのお腹がグ～ッとか・・・(笑)

何を言っても「へぇ～！×１０」「おぉ～！×１０」系のお客様も好き！
素直に対応して頂けるし、鼻高々になれるし。。（汗）

咳が出た時は、
客「風邪引いた？無理しないでね。それにしても流行ってるよねー」
と全然違う会話になったり。。。(大汗)

最後に
客「頑張ってね!!」
といって頂くのも、すごく元気が出ます！

今までで、アタシが一番うれしかったのは、

客「できたよ。ありがとう！貴女の名前を

　　　　　　　　　　　　もう一度教えて頂けませんか？」

という言葉です。
はじめてこの言葉をお客様から聞いた時、泣きそうになりました。
オペレータでもお客様との会話は、人と人とのふれあいです。
本日も素敵なお客様に出会えました。
お客様！　ありがとうございます!!

時間をかけているの、アタシ？

ちょっとお昼休みしてます。

本日から、心を入れ替えてバリバリ仕事!!
って思ってるのに、のっけから１時間ものでございました。
内容は

１．接続できないの

２．メールアドレス変えたいの

３．メールの設定してよ

いつも思うんだけど、別々に電話してくんないかな？(笑)

とりあえず１番は接続設定を直して完了。

大変だったのが２番。
当社のHPから変更をして頂いたのだけれど、エラー出まくり！
メールアカウントやパスワードって、使えない文字があるっしょ？
文字数制限もあるのよ！

夢にまで見た、私のメールアドレス♪
かもしれんが、ダメなものはダメなのよ！

客「なんとかしてよ！」

　　　　　　　　と凄まれても

私「いかんとも致しがたし!!(`´)」

押し問答そのものが無意味。不毛じゃ。。。

なんとかご納得頂き、３番のメール設定へ。
疲れた～っ
それで　「ほんとに時間かかるんだから!!」って

アタシかよ?! え? どーなの?! (T^T)

エラー番号 : ０ｘ８００ＣＣＣ０Ｆ

来ないなー、電気屋さん。
今日は午後からBSアンテナの取り付けに来る予定。
仕事しないで待ってるのに。

午前中にサクサクと仕事を何本かとって終了。
本日もこのエラー様に遭遇でございます。

エラー番号 : 0x800CCC0F
メールの送受信時に出ます。
エラーメッセージ全文はこんな感じ。

－－－－－－－－
SMTP（POP）サーバーが60秒間応答しません。あと60秒待ちますか？サーバーは接続を解除しました。サーバーまたはネットワークに問題があるか、またはアイドル時間が長すぎた可能性があります。件名’～’アカウント：’～’，サーバー：’～’，プロトコル：SMTP，ポート：25，セキュリティ（SSL）：なし，ソケットエラー：10054，エラー番号：0x800CCC0F
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－－－－－

なぜ出るかというと
・送信サイズが大きすぎて送信に時間がかかり過ぎる。
・受信するメールサイズが大きすぎて時間がかかり過ぎる。
・メールの設定に異常がある。
・セキュリティソフトとが邪魔している。
・回線速度がメチャクチャ遅い場合。

直すには
・送信メールのサイズ縮小か分割。
・受信の場合はアカウントのプロパティ→詳細設定タブ→サーバの
　タイムアウトを最大にする。
・アカウントの作り直し。
・ウィルスチェックソフトのメールチェックをOFFにする。

特に受信（POP）で出る場合は、プロバイダのWebメールを利用して、メールボックス内のメールを全部削除してみるといいですよ。

ウィルスチェックソフトが疑われる場合は、Microsoftにサポートページがあります。
参考にしてね。

実はこれだけやってもまだエラーがでるケースもあります。
語るも涙のネタがあるんですが・・・おいといて。
その場合はプロバイダより、PCのメーカーに問い合わせてみた方がいいでしょうね。

本日はウィルスチェックソフトが原因と判明し、解決済みです！

聞けよ!!お客！・・・様(T^T)

ただでもお仕事日の少ない２月なのに、
こーいう時に限って、代休だの連休だの風邪だのかよ!!(滝涙)

本日もジャリボーイ１号の点滴に通院です。
ちょっと仕事をしてからと、何本かとったのですが
なんでお前らはそーなんだよ!!　モードの連発。

あのさ、サポートセンタに電話すると、たいがいネーチャンの声が、
「セットアップは○番、料金に関しては○番、その他については○番」を押せ　って言わないですか？

頼むから　　聞けよ!!

アタシは、インタネにつながらん人とか、メールでエラー出る人とか、
そういう人のサポート窓口なの。
突然、料金や振込の話をされても　わかんないのよ！
門外漢なの!!　ゼェゼェ・・・

まぁね、かけてくる方も突然法外な請求書が来たとか、エラーでまくってるとか、焦る気持ちは分かる！
分かるが、解決するためには、まず落ち着いてほしい。

電話の向こうのネーチャンは、別に三択早押しクイズをやってるわけじゃないんだから、よーく考えてくれ！
窓口を選べなかったら迷わず、その他の番号にＧＯ！ です。

その他には、その他の力があります!!

頼むから自分で窓口を間違っておいて、「たらい回しにする～!!」って言わないで！
たらい船は、自分でこぐものなんですよ！（？）
解決の早道は、まず、窓口の分別から！

さぁ～♪本日は余計まわしております～♪ってか？(T^T)

巾着切り養成ギブス・マウス

巾着切りという言葉を、いったいどれくらいの人が分かるか謎ですが、分かる人は、ある程度の年齢か、アタシのような時代劇ファン？(笑)
一般的に、スリのことを指します。
で、人差し指を曲げ伸ばしして表現。（これは分かるか？）

いえね、昨日、うちの子がアタシの仕事用PCを使って曰く、
「ねー、このマウス力いるよ。力をいれないとスクロールボタンが空回りするじゃん」。

むむむっ!!　
日頃使っていると、以外と気がつかないんですよ。
そんなもんだろーって感じで。
確かに言われてみれば、スクロールがしにくい！

早速、新しいマウスにバトンタッチ。
おぉ～～～っ!!　嘘みたいに軽い動き！　軽いクリック！
なめらかなスクロール!!

・・・・・って何か？　私は右手の人差し指を鍛えていた？
巾着切り養成ギブス・マウスだったのか～。
日々仕事で使ってるので、腱鞘炎になる前でよかったっす！
ちょっと感慨深かった。。。（汗）

有給休暇にして!!

さって仕事。。。の前にメールチェックと、メールをみたら会社から。
会社からのメールって、なんかドキッとするんですよ。
お客様からクレームですよ！　なんて書いてあったら(T^T)だもん。

サーバが落ちてます。
外部サポ様、只今お仕事できません。

なに～～～っ!?　朝からこれかよ～！

仕事にはいる前は、とっても嫌々。
腰が引けまくってるんですが、こうなると突然強気！(笑)

仕事しないのは　アタシのせいじゃない　もん。

本日子供が代休で学校お休み。
午前中だけ仕事をして、出かける予定だったのに～！

こうなったら　有給休暇 ってことにしてくんないかな？

ってのは、今時はやらない　従量制　でのお仕事契約のアタシらサポには、無理かね。

アナグロ？アナログ？

私「インターネットに接続している回線は？」

客「あ～、うちはアナグロ」

私「（アナグロ？アナログ？）・・・ハイ。」
いや～、最近あまり聞かなかったんですが、健在だなーと思った一言でした。

世の中、言い違いや勘違い語彙ってのはマメにあるもの。
とりあえず、それとなく、遠回しに、正しくこちらからは言うのですが、
お客様にあえて直して頂くようなことはしません。
要は、言わんとすることが通じればいいわけですから。

ちなみにアナグロではなく、アナログ　です。

最近すげぇ～!!と思ったのがこんな勘違い語彙。

客「（やる気満々！）つ・次は、コンクリートパネルをＷクリックですね？」
私「は？（落ち着け！）コントロールパネルをＷクリックでございます。」

客「ハイ！コンクリートパネルですね。（元気いっぱい）。」

私「（汗）つ、次はダイヤルアップネットワークを・・・」

客「タイルアップネットワークですね？（ワクワク）」

お・お客様、ご職業柄ですかい？

音に出して言いたい独り言

客「いやぁねー！私ってほんっとバカだ～」。
私「ハイ」。

ぐぇっ!! やってもーたぜぃ！(T^T)

思わず　相づちをうってもーた！

電話は言葉だけが頼りですので、お客様との会話中は、きちんと聞いていることを言葉で表現します。
それが「ハイ」「左様でございますか」等の相づちなのですが、
これを適用してはマズイのが、お客様の

独り言　です。

これが意外と多い、つーか、ほとんど全員。

文字を入力する時などは必ずと言っていいです。

客「パスワードの入力ですね？えーっと×○▼っと、それっから・・・」
わ～！　そんなでっかい声で読まんでいい！　パスワードですっ！
なんて心配したり。
鼻歌交じりだったりの方は、音程はずれてますと突っ込みたくなります。(笑)
客「なんでお前はダメなんだよ！」
と、パソコンやキーボードに懇願されたり、語りかけたりされる方もいます。
独り言の途中で「ね？」と、こっちに振るお茶目な方もいます。

アタシに向けて語っているわけではないので、基本的にはシカト、聞かない振りをしていますが、あまりにも大きい声で言われたりすると、反射的に相づちを打ってしまいます。
だからといってお客様に向かって

　　　「私バカよね？」

　　　　「ハイ！」　

ってのはマズイっしょ!!　ヤバイっす！

そこはそれ、こっちもプロです。

「ハイ・・・(滝汗)　終わりましたでしょうか？」

うまい！座布団１枚です。　お後がよろしいようで。。。(大汗)

在宅サポセン物語２

アタシは、子供が学校に行ってる間だけを仕事時間に当ててます。
と言って相変わらず勝手気ままに、自分の都合の仕事体系。
今週は友達とランチや映画の予定があるため、月曜からまじめモード。

さぁ仕事をしようと会社の虎の巻画面を出して

どえぇぇぇ～～～っ!!

か・・変わってるし～～～っ!!(滝涙)

いかな設定のプロといえども、やっぱり虎の巻は必要。
常に虎の巻を表示しながら、事細かに設定をしていくのに、
画面周りが変わってる～～～っ!!
言えよ！変える前に!!（って言っても始まらないんですが・・・）
今まであった場所に、それぞれの設定が確実にあるかチェックすることからお仕事開始。
特に営業内容は苦手（料金からサービスすべてなんか覚えられないって！）なので、聞かれた時にパッとでるようにしておかなきゃ！

分からなくても隣には誰もいないのよ！

なんとか画面周りを確認してお仕事開始です。(^^)

アタシの給料は、電話１本なんぼと決まってます。
しかも！　お客様のエラーや疑問を解決して始めてカウントされる仕組み。
後は解決数が多くなればなるほど＋αのボーナス付き。

だからサポートに１時間かかっても、１分で終わっても単価は変わりません。
よって１時間半のサポートなんて、やりたかぁない!!　わけです。
やりたかぁないんですが、本日も最長５３分が１本。
日々精進です。(T_T)

激闘！１時間半のフルセットアップ!!

客「メールが送受信できないんで、教えてください」。

おっと！お仕事でございます。
メールができないと言う方、アタシ、頭から鵜呑みにしません。
>メールができないと言っておきながら、実は接続そのものができない方が多々いらっしゃるから。。。
メールを送受信するには、接続ができて、HPがご覧になれることが最低必要なんです。

本日もご多分に漏れず。（汗）

○ISDNなのでTA（ターミナルアダプタ）のドライバのインストールが
　まず必要。
　入ってないし～。(泣)　ケーブルをつなげただけじゃ、
　TAは動かないんです！
　　　↓
　インストール作業。

○接続設定の確認。
　アクセスポイントも、認証ID・PWもめちゃめちゃだし～！(泣２)
　　　↓
　設定の作り直し

○HPの表示確認
　トップページでエラー！（ひ～っ）　トップページ変更の必要有り！
　ツールからオプション・・・ツールがない！冗談でしょ？(滝汗)
　　　↓
　他のルート経由でトップページの変更をし、表示確認完了。

○いよいよ本題のメール
　送受信できないはずっす！　設定してないもん～!!あううっ
　　　↓
　設定の作成。

○送受信テスト
　うっそ!!　メール作成のボタンがグレーアウト？
　メール書く画面が出なきゃ書けねーよ！　メーラー壊れてんのか？
　ぎゃー!!!　表示をいじるが出てこない！（もう大泣き）
　　　↓
　PCを再起動することで解消。無事送受信完了。

も、ホント紆余曲折とはこのこと。
しかもエクスプローラもエクスプレスもバージョン4.0より以前のもの。
設定の画面周りがわかんなくて、聞きながら　かかること１時間半！
お客様も大変だったでしょうが、私も滅多にない時間のかかりようでした。
スムーズに行くと２０分もあればOKなんですけどね。
お陰で私のPCがフリーズしちゃいました。
誰か助けて～～～っ!!　(T^T)

教えて！・・なのか？

ココログルの新・検索にできた「教えて！」に、アタシのサポート対象外ですっ!!が載ってたんですが、「教えて！」なんでしょうか？　自分的に「教えらんない！」ってネタのような気が・・・(笑)
と同時に、なんか教えなきゃならないんだろうか？つー、変な義務感が湧いてるんですけど、これって違うよねー。
ここに載る基準ってなんなんだ？

追々、上手なサポセンの使い方や、エラーなんかについて書いていきたいとは思っているんですが、あんまり気張らずにやっていくことにしょう。

在宅家業の危機

友達の家から帰ったとたん、下の息子が「腹痛っ」と倒れ込んだ。
ヤバイぢゃないか！　
流行の先端、腹に来る風邪っすか？
熱が38℃とお高め。
夜中に悶えられてねもイヤだしと医者に直行。
抗生物質をもらって帰ってきました。
盲腸じゃなければそれでいいってとこ。

去年の秋から２度目の風邪。
こいつから始まって、私を抜いた家族を一周。
振り出しに戻って、また一周ってか？　よっわ～。

ちまたでは新型肺炎ＳＡＲＳが、またぞろ出てきましたし、
安心してらんないッすよね。

明日の朝は登校班に連絡して、学校に連絡して、
つーとなんだ、家業休業日っすかね？
熱でお目目ウルウルの子供を横目に仕事ってのも、なんかハートが疼きます。
こういう時にこそ、勝手気ままなこの仕事を評価したいんですが、
やっと滑り出して波に乗せたいと思ってる時だけに、イタイっす。
在宅家業の長短の織りなすココロ絵巻。
甘いっしょうかね？　泣き笑い。（汗）

サポート対象外ですっ!!

客「あの、プリンタでうまく印刷できないんですが、
　　接続が悪いんでしょうか？」
私「え？プリンタでしょうか？（真っ白）」

ここんとこ間違ってほしくないんですが、プロバイダってのはインタネに接続するサービスを提供する団体です。
間違ってもプリンタに接続するサービスは承っておりません。
こういうものは、どう涙目で取りすがられようと、
間違いなく

サポート対象外　ってことになります。
だいたいできねーし。。。（汗）

いろいろ電話は来ます。
Word・Excel・お絵かきソフト・ビルダー（この辺がネットにゃ近いか？）、デバイスの取り付け方法とかね。(笑)
何を言われても、しつこいですがサポート対象外なのよ。
会社の決まりなの。

でも「フリーズしちゃったんです（とお客様は言いませんが）」くらいのものは、おつき合いさせて頂きます。
それと・・・内緒なんですが、メールソフトやエクスプローラの操作方法くらいなら、「今回に限ってですよ」と念押ししてサポートしちゃったりします。

本日は「メールの書き方」全面サポートでした。（汗）
一通り説明しながら操作して頂いて、無事１通送受信できました！
拍手～。では、さようなら～。
と思ったら

客「忘れると悪いんで、始めっからもう一度教えてください♪」って・・・

　　　　お　い　!!　(T^T)

セカンドメール認証に傷害発生

もう少したって受信しましたが、やっぱあかんかったので再度サポセンへ。
今度は複数のPCでチェック済み。
どっからでもかかってらっしゃい!!

お客情報の裏取りが妙に短時間。
再度内容を説明している段階で、妙に「わかってます」ムードがムンムン。
もしかして、同じオペレーターさん？
オペレーターさんの名前って、よっぽどじゃないと覚えませんよね？(笑)

サポ「たった今セカンドメールで認証傷害が発生したと連絡もらいました」。
　２００４年　１月　６日　午後５時５０分現在。←間違わないでね。
私　「あーよかった！さっきのオペレーターさんに『PC壊れてるじゃないですか？』っていわれたのよねぇ（それとなく別人相手に復讐するアタシ）」。
サポ　「そんなことは絶対ないので大丈夫です（笑いをかみ殺してる）」。

てなことでした。
HP上にはアップされてません。
皆さん、落ち着いてしばらくWebメールを使いましょうね。

ミイラ取りが干物になる図

とっつぜんメールの受信ができなくなる！ゲゲッ！大問題っす！(大汗)
あの・・・大きい声じゃ言えないんですが、私が。。。
ニフでは２つメールアドレスを持ってるんですが、そのうちの１つだけが、どのメーラーでもダメ！
OEだとログオン画面が出て、エ ラー番号 : 0x800CCC92です。
うーん。(滝汗)
時間的にだいぶラグがあるんですが、ニフでは本日はメールサーバメンテがあるので、直接ニフのサポセンに電話してみました。

どこのサポセンでも始めのご挨拶は録音みたいです。
パキパキとしゃべられる男性にヒット。(笑)
ひとしきり会員情報をとPC環境を説明してから、いざ本題に！

サポ「HP上で告知した時関より、２時間ほど早く始まって、もう終わってるはずなんですが・・・ダメですか？」
私　「ダメです」
よくあるんですよね、メンテナンス後に突然異常が起こる事って。

サポ「それでは設定を変更して参ります」。
へ？やるんですか？　ここで私がお客ですか？　
わっ！　お客だワタシ!!　(T^T)ジーン・・・

・一通りログオン画面で情報の入れ直しをしてダメ。
・アカウントの作り直しをしてダメ。
・再度、ログオン画面をいじってダメ。
・Webメールは開けるのでパスワードなんかに問題がない事は確認。

サポ「ウィルスチェックソフトはお使いでしょうか？」
私　「使ってません。オンライン一本です」。
サポ「・・・（焦っているのが手に取るようにわかる）メーラーに問題があるのでは・・・」
私　「いっぺんに複数のメーラーでですか？（かなりキツイつっこみ・ごめんよ）」。
サポ「PCが壊れているということも・・・自作機でしたよね？（メーカーの後ろ盾がない事へのキツイつっこみ・ウッやり返された）」
私　「（あからさまに）はぁ？（別のPCでも裏をとっときゃよかった～←やってないので負け）　他のアドレスは問題ないのに？（負けてません）」
サポ「そ・そうですね。今一番考えられるのはロックがかかってることです」。
私　「ロックですか～。（何も言うまい）」
サポ「一応メンテ自体はまだやっていることになっていますので、時間をおいて受信してください。ダメなら私の方でログを残しておきますので、再度お電話いただいたときに続きからサポートさせて頂きます」。
私　「へ～い」。（撃沈・本日２度目）

サーバがらみになってくると、自分１人でどうこうできないところがヤなとこ。
あんたの手なんか借りたくない！って言えない。(滝涙)
あー面倒くせぇ!!

とーぶんアタシのアドレスWebメールだから、皆様よろしくね。

それにしても非常に勉強になりました。
たまには逆の立場に立ってものを見ると見えない物が見えます。
負け惜しみじゃないやい!!(￣･￣;

何でだろ～♪の風が吹く

長期休暇後の１本目ってのは、まさに清水・・・いえいえ、白馬ジャンプ台のラージヒルから飛び降りるような心持ち。
まさに　ドッキンドッキン　です。
答えられなかったらどうしよう？　頭の中、真っ白になったら・・・とイヤな予感だけが膨れます。

さて資料を揃え、筆記用具など準備万端整えて、発声練習。(笑)
だってねー、声でなかったら困るっしょ？
ヘッドホンマイクの位置を調節しながら、PCはいつでもいらっしゃいモードに突撃～！
今日は仕事始めでね、けっこう皆さん大変みたいなの、会社に行ったらネット系落ちまくってたとか。

速攻１本目!!

あぁ～～～っ　いかった～～～っ!!
メールでエラーだって～～～っ!!

エラー番号から解決の目星もついてますし、楽勝！
のはずだったんですが、自分が「使っているメールソフトがどれかわかんないのよ～」って、お客様？!
読んで噴き出した人、笑いごっちゃないんです。マメにいるんですよこういう方。
めぼしいソフトを起動して（当然私の誘導付き）、見覚えがないか、設定があるか確認していきます。
エラーがどうこういう以前の問題っす!!(滝汗)

やっとめっけて設定を確認、変更をしていきます。
・・・・・むやみやたらに入力が早い・・・・・そんな人がなぜ？

何でだろ～♪の風が吹く。

PS.無事解決しました。(笑)

在宅サポセン物語

アタシの本職なんですけどね。
サポーターなんです。これが。(溜息)
なんのサポーターかっつーと、某プロバイダで接続設定できないとか、やってみたけどエラー出るとか、ある日突然おかしくなっちっゃて、つながらないとか言う方々のサポート。

サポートセンターのオペレーター？

普通こういうと、アコムのお姉さんを想像される人が多いんですよ。
衝立で仕切った大きな事務所でヘッドホンマイクをつけた女性がズラーッと並んで、PCのキーボードを叩きながら顧客と会話してるってヤツです。
うちの会社はそれもありなんですけど、残念ながら私は個人契約で仕事してるんで、自分ちでたった１人でお客さんと会話してます。

正直、結構しんどい仕事です。
自分１人ですべての責任とって行かなきゃならないし、刻々と変わる膨大な業務内容や器機の設定も覚えて行かなきゃならないし。
おまけに激！薄給!!　ですし。(T^T)

それでも時間の拘束なし、ノルマなし（あんまり仕事しないとヤバイですが）つー、気まま・わがままな仕事体系が気に入ったんです。
たまたまPC関係の知識が（少～し）あったのと、子育て中は子供と一緒にいたいと思っていたのでね。
かっこよく考えりゃ、今　流行のSOHOですしねぇ。えっへん♪
社長　兼　掃除のおばさんっつーところが辛いっすけど。(^^;

この同じPCを前に、いろんなお客様と丁々発止の会話を展開しています。
そんな生活に興味があるという方、たまにここを覗いてください。
面白いサポセンネタが載っているかも知れません。(笑)

さて、そろそろ仕事しないとなー。忘れちまいそうだよ。